Article 1 – Champ d’application La présente politique s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur le site Nous Hair Paris, conformément au Code de la consommation français, à la directive européenne 2011/83/UE, et aux règles applicables au commerce international.
Article 2 – Droit de rétractation (clients Union européenne)
Conformément à la législation en vigueur, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
La demande de rétractation doit être notifiée par écrit avant l’expiration du délai de 14 jours à l’adresse suivante :
📩 contact@noushairparis.com
Article 3 – Conditions de retour (UE)
Les produits doivent être retournés :
neufs, non utilisés, non portés,
non ouverts,
dans leur emballage d’origine,
avec tous les scellés de sécurité intacts.
Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé sans remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Nous Hair Paris (produit défectueux ou non conforme).
Article 4 – Modalités de remboursement (UE)
En cas de rétractation valide :
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, Klarna, PayPal).
Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés.
Frais de livraison
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés.
Les frais de livraison express ou premium ne sont pas remboursables.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Article 5 – Avoir (optionnel)
Un avoir peut être proposé uniquement avec l’accord exprès du client, en alternative au remboursement.
L’avoir :
est valable 6 mois à compter de sa date d’émission,
est personnel et non transférable,
ne peut en aucun cas être échangé contre de l’argent,
n’est pas cumulable avec d’autres promotions, sauf mention contraire.
Article 6 – Exceptions au droit de rétractation (ARTICLE L221-28)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
6.1 Produits personnalisés ou sur mesure
Perruques sur mesure
Produits confectionnés selon les spécifications du client
Articles personnalisés (texture, longueur, couleur spécifique)
6.2 Produits descellés pour raisons d’hygiène
En raison de la nature des produits vendus (cheveux naturels, raw hair, extensions, wigs, lace), aucun retour ni remboursement ne sera accepté si :
l’emballage a été ouvert,
le scellé de sécurité a été retiré,
le produit a été porté, essayé, utilisé ou manipulé.
Ces produits sont considérés comme biens sensibles pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Article 7 – Procédure de retour
Contacter le service client à contact@noushairparis.com
Décrire la demande et joindre des photos/vidéos si nécessaire
Attendre la validation écrite avant tout retour
Retourner le produit selon les instructions fournies
Tout retour non autorisé sera automatiquement refusé.
Article 8 – Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Nous Hair Paris :
Les frais de retour seront pris en charge par Nous Hair Paris.
Après vérification, un remplacement, une réparation, ou un remboursement sera proposé, conformément aux dispositions légales.
Article 9 – Garanties légales
Tous les produits bénéficient :
de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation – durée 2 ans),
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Article 10 – Clients internationaux (hors Union européenne)
Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours.
10.1 Retours & remboursements
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les commandes internationales, sauf dans les cas suivants :
produit défectueux,
produit non conforme à la commande,
erreur imputable à Nous Hair Paris.
Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de preuves (photos et/ou vidéos).
10.2 Modalités
Après validation, Nous Hair Paris pourra proposer, à sa discrétion :
un remplacement,
un remboursement,
ou un avoir.
Les frais de livraison, droits de douane, taxes locales et frais de retour ne sont pas remboursables.
10.3 Douanes & taxes
Les droits de douane, taxes d’importation et frais locaux éventuels sont entièrement à la charge du client.
Nous Hair Paris ne peut être tenue responsable des retards ou blocages liés aux autorités douanières.
Article 11 – Prévention des abus et chargebacks
Nous Hair Paris se réserve le droit de refuser toute demande jugée abusive, frauduleuse ou contraire à la présente politique.
Toutes les preuves (confirmations de livraison, photos, vidéos, échanges écrits, historique de commande) pourront être utilisées dans le cadre de litiges ou procédures de chargeback auprès de Klarna et PayPal.
Article 12 – Acceptation
En validant une commande sur le site Nous Hair Paris, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté la présente politique de retour et de remboursement.